Telefonické upozornění na výpadek webu: jak ho nastavit

Stručně: pokud vám záleží na tom, aby výpadek webu v noci nezůstal bez povšimnutí, e-mail vás neprobudí a push notifikaci umlčí režim Nerušit. Telefonický hovor je jediné upozornění, které většina lidí ve 3 ráno opravdu zvedne. Nastavte si monitoring dostupnosti s telefonickým upozorněním, uložte si volající číslo do oblíbených, aby prošlo přes režim Nerušit, a hovory si nechte jen pro těch několik monitorů, kvůli kterým se vyplatí někoho budit – vše ostatní počká na e-mail.

Fakta ověřena 14. října 2026 v dokumentaci Applu a Googlu k režimu Nerušit a v oznámení společnosti Atlassian o službě Opsgenie. Zdroje najdete na konci článku.

Proč v noci nestačí e-mail a push notifikace

Většina upozornění na výpadek odchází e-mailem nebo jako push notifikace. Přes den obojí funguje dobře a v noci obojí selže stejným způsobem:

• E-mail na vás počká. Přečtete si ho, až příště otevřete schránku – ráno, kdy už vás výpadek stál hodiny objednávek nebo registrací.
• Push notifikace a SMS jsou ztlumené. Režim Nerušit, soustředění Spánek a noční režimy existují právě proto, aby vás notifikace nebudily. Upozornění na výpadek je jen další notifikace.
• Chatovací kanály patří do pracovní doby. Zprávu ve Slacku nebo Teams odeslanou ve 3 ráno uvidíte v 9.

Telefonický hovor je jiný. Je to jediná věc, kterou iPhone i Android umožňují u vybraných volajících pustit přes režim Nerušit, a telefon zvoní, dokud hovor nepřijmete nebo dokud to volající nevzdá. Proto týmy s pohotovostí používají telefonické hovory už léta.

Hovor, SMS, push, nebo e-mail?

Praktické nastavení pro malý tým: hovor a SMS pro těch pár monitorů, kde výpadek stojí peníze – pokladna, přihlášení, veřejné API – a e-mail pro všechno ostatní. Hovor vás vzbudí, SMS vám řekne, co se rozbilo, ještě než se dostanete k notebooku.

Skutečný problém telefonických upozornění: falešné poplachy

Jeden falešný hovor ve 3 ráno otráví. Po několika takových si lidé číslo ztlumí – a skutečný výpadek pak nikdo nezvedne. Telefonické upozornění je jen tak dobré jako monitoring, který za ním stojí. O tom, zda hovor znamená „vstávej hned“, rozhodují tři věci:

1. Výpadek potvrzený odjinud. Jedna neúspěšná kontrola může znamenat jen krátký výpadek sítě mezi monitorovacím serverem a vaším webem, ne skutečný výpadek.
2. Práh. Když se čeká na víc než jednu neúspěšnou kontrolu po sobě, odfiltrují se chvilkové zakolísání.
3. Ticho během plánovaných prací. Nasazení nové verze nebo migrace databáze by nikoho budit neměly.

Jak AlertSleep rozhoduje, kdy vám zavolat

• Když kontrola selže, AlertSleep se zeptá druhého kontrolního serveru na jiném kontinentu. Pokud se ten na váš web dostane, je problém v síti mezi námi a vámi a nikomu se nevolá.
• Pokud druhý server výpadek potvrdí, upozornění odejde okamžitě – shoda dvou lokalit je silnější důkaz než opakovaný pokus z jedné.
• Pokud druhý názor k dispozici není, monitor počká, až dosáhne prahu (Práh opakování): počet neúspěšných kontrol po sobě, než se odešle upozornění, od 1 do 10, ve výchozím nastavení tři.
• Okna údržby pozastaví upozorňování, zatímco pracujete, takže vás plánované nasazení nikdy nevzbudí.
• Dostanete jeden hovor na jeden výpadek, když monitor spadne – ne hovor za každou neúspěšnou kontrolu.

Hovor je krátká automatická zpráva v jazyce vašeho účtu, která uvede název nefunkčního monitoru. SMS obsahuje název monitoru, jeho adresu a chybu. Když se web obnoví, místo druhého hovoru dostanete e-mail a oznámení v dashboardu – dobré zprávy počkají do rána. Telefonické hovory a SMS jsou součástí placených tarifů AlertSleep; kolik jich je v ceně, závisí na tarifu, jak uvádí stránka s ceníkem.

Nastavení telefonického upozornění ve čtyřech krocích

1. Přidejte své telefonní číslo. V profilu vyberte předvolbu země a do pole Telefonní číslo zadejte číslo. Používá se pro SMS i hovory.
2. Zapněte kanály u jednotlivých monitorů. V nastavení upozornění daného monitoru zapněte Telefonické hovory – a Upozornění SMS, pokud chcete i podrobnosti. Udělejte to jen u monitorů, které si hovor zaslouží.
3. Zvolte práh opakování. Rozumným výchozím nastavením je tři; snižte ho u toho jednoho monitoru, kde se počítá každá minuta.
4. Vyzkoušejte to. Vytvořte dočasný monitor pro adresu, která vrací chybu, počkejte na hovor a monitor pak smažte. Číslo, ze kterého hovor přišel, si uložte jako kontakt – najdete ho také v profilu pod polem Telefonní číslo a budete ho potřebovat v dalším kroku.

Aby hovor prošel přes režim Nerušit

Tento krok lidé přeskakují, a právě proto telefonické upozornění občas nikoho nevzbudí.

• iPhone: přidejte uložený kontakt do Oblíbených a v nastavení režimu Nerušit nebo soustředění Spánek povolte hovory od oblíbených (Nastavení → Soustředění → režim, který používáte v noci → Lidé). Volba „Povolit opakované hovory“ („Allow Repeated Calls“) pustí druhý hovor od stejné osoby, pokud přijde do tří minut, ale monitorovací služba volá jednou na výpadek, takže na ni nespoléhejte.
• Android: označte kontakt hvězdičkou a v nastavení režimu Nerušit povolte hovory od kontaktů s hvězdičkou. Možnost pro opakovaně volající („repeat callers“) pustí hovor, když stejná osoba zavolá dvakrát během 15 minut – ani na to se u jediného upozorňovacího hovoru nedá spoléhat.

Pak to jednou ověřte: zapněte režim soustředění nebo Nerušit, který používáte v noci, a zopakujte test z předchozí části.

Hovory z monitoringu vs. plnohodnotný nástroj pro pohotovost

AlertSleep volá na jedno telefonní číslo na účet. Nejsou tu rotace, eskalační řetězce ani potvrzování – a pro zakladatele, který na všechno stačí sám, malou agenturu nebo dvoučlenný tým je to obvykle celá „pohotovost“: jeden člověk, kterého je potřeba vzbudit, když web nefunguje.

Větší týmy, které se v pohotovosti střídají, k tomu potřebují specializovaný nástroj. Je dobré vědět, že jeden z oblíbených končí: Atlassian přestal Opsgenie prodávat 4. června 2025 a 5. dubna 2027 ho vypne, přičemž zákazníky převádí na Jira Service Management. Pokud jste Opsgenie používali hlavně kvůli tomu, aby vám někdo zavolal, když web spadne, může vám jako alternativa k Opsgenie stačit monitoring, který volá přímo.

Kontrolní seznam na 10 minut

1. Vyberte monitory, které si zaslouží hovor – obvykle ne víc než tři až pět: pokladna nebo platby, přihlášení, veřejné API, hlavní web.
2. Přidejte své číslo se správnou předvolbou země.
3. Zapněte hovory a SMS jen u těchto monitorů; e-mail nechte zapnutý všude.
4. Uložte si volající číslo jako kontakt a povolte ho přes režim Nerušit.
5. Jednou to vyzkoušejte se zapnutým režimem Nerušit.
6. Přidejte okno údržby před každé plánované nasazení nebo migraci.

Časté dotazy

Zavoláte mi při každé neúspěšné kontrole?

Ne. Dostanete jeden hovor, když monitor spadne, a to poté, co je výpadek potvrzen z jiné lokality nebo je dosažen práh opakování. Krátké zakolísání, které se do té doby vyřeší, nic nespustí.

Zavolá AlertSleep znovu, když web zase běží?

Ne. Obnovení se hlásí e-mailem a v dashboardu. Budit někoho má smysl jen kvůli samotnému výpadku.

V jakém jazyce hovor je?

V jazyce vašeho účtu – češtině, angličtině, němčině, francouzštině, španělštině nebo polštině, podle volby v profilu. Je to krátká automatická zpráva s názvem nefunkčního monitoru, takže monitory pojmenujte tak, abyste je poznali i v polospánku – třeba „Shop checkout“ místo „Monitor 7“.

Může hovor jít více lidem?

Hovory a SMS chodí na telefonní číslo uvedené v účtu. Pro více lidí nebo střídání pohotovosti použijte specializovaný nástroj pro pohotovost.

Volá mi AlertSleep i kvůli SSL nebo cron upozorněním?

Ne. Telefonické hovory a SMS jsou určené pro výpadky monitorů. Upozornění na certifikáty a cron úlohy chodí e-mailem a do dashboardu – obvykle vám dávají dny nebo hodiny, ne minuty.

Zdroje

• Apple – Povolení nebo ztlumení oznámení pro režim soustředění na iPhonu
• Google – Omezení vyrušování pomocí režimů a funkce Nerušit v Androidu
• Atlassian – The evolution of IT operations (konec prodeje a podpory Opsgenie)