Umožněte vašemu support týmu Stav v reálném čase
Dejte svému support týmu okamžitou viditelnost do zdraví systému. Snižte objem ticketů o 60% s proaktivními stavovými stránkami a automatickými aktualizacemi incidentů.
Support Dashboard
Všechny systémy funkčníBěžné výzvy support týmů
"Nefunguje web?"
Support týmy ztrácejí hodiny odpovídáním na stejnou otázku během incidentů. Bez informací o stavu v reálném čase nemohou poskytovat přesné odpovědi.
Dozvídání se o problémech od zákazníků
Zákazníci nahlásí problémy dříve, než o nich váš tým ví. To poškozuje důvěryhodnost a dává support vypadat neinformovaně.
Záplavy ticketů během výpadků
Jeden výpadek generuje stovky duplicitních ticketů. Support týmy jsou zahlceni místo pomoci inženýrství řešit problém.
Žádná viditelnost do stavu systému
Support tým nemá dashboard ukazující stav systému v reálném čase. Musí se ptát inženýrství, což vytváří zpoždění a neefektivitu.
Jak AlertSleep pomáhá support týmům
Veřejné stavové stránky
Vytvořte značkové stavové stránky, které si zákazníci mohou sami zkontrolovat. Snižte tickety "nefunguje to?" o 60-80%.
- Stav komponent v reálném čase
- Historie a aktualizace incidentů
- Přihlášení k odběru notifikací
- Vlastní branding a doména
Proaktivní notifikace
Support tým dostává upozornění okamžitě, když nastanou problémy - dříve než začnou volat zákazníci. Zůstaňte napřed před záplavou ticketů.
- Okamžité Slack notifikace
- E-mailová upozornění s detaily
- SMS pro kritické problémy
- Kanály upozornění specifické pro support
Support Dashboard
Dejte svému týmu pohled na všechny systémy v reálném čase. Odpovídejte na otázky zákazníků s důvěrou a přesnými, aktuálními informacemi.
- Aktuální stav všech služeb
- Detaily aktivních incidentů
- Historie nedávných výpadků
- Metriky výkonu
Automatické aktualizace incidentů
Automaticky aktualizujte zákazníky o probíhajících incidentech. Zaměřte čas supportu na pomoc, ne opakování stejné aktualizace stavu.
- Auto-zveřejňování na stavovou stránku
- Automatický e-mail odběratelům
- Časová osa aktualizací incidentu
- Notifikace o řešení
ROI support týmu
Posílete svůj support tým dnes
Dejte svému týmu nástroje, které potřebují pro poskytování lepší, rychlejší podpory.
Začít zdarma