Generator für Wartungsarbeiten-Texte und Störungsmeldungen
Störungs- oder Wartungsmeldung in einer Minute schreiben und kopieren
Geben Sie den Namen des Dienstes ein, um eine Meldung zu erstellen.
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So schreiben Sie eine gute Störungsmeldung
Eine gute Meldung sagt, was nicht funktioniert, was Ihre Kunden tun können und wann sie wieder von Ihnen hören. Tempo ist wichtiger als Feinschliff.
- Früh informieren. Veröffentlichen Sie die erste Meldung innerhalb weniger Minuten, auch wenn Sie nur sagen können, dass Sie das Problem untersuchen. Schweigen lässt Kunden das Schlimmste annehmen und füllt Ihr Support-Postfach.
- Sagen, was betroffen ist. Nennen Sie den Dienst und, wenn möglich, den Teil, der nicht funktioniert: Login, Zahlungen, die API. Ihre Leser wollen wissen, ob es um das Problem geht, das sie gerade selbst sehen.
- Nicht über die Ursache spekulieren. Solange Sie noch untersuchen, sagen Sie genau das. Nennen Sie eine Ursache erst, wenn sie bestätigt ist, und schieben Sie die Schuld nicht öffentlich auf einen Dienstleister.
- Eine Übergangslösung anbieten. Gibt es einen anderen Weg, etwa eine mobile App, eine Telefonnummer oder einen älteren Endpunkt, gehört er ganz nach oben.
- Das nächste Update versprechen, nicht die Lösung. Einen Zeitpunkt für das nächste Update können Sie einhalten, einen für die Behebung oft nicht. Wenn Sie eine Schätzung nennen, bezeichnen Sie sie auch als Schätzung.
- Den Vorfall sauber abschließen. Wenn alles vorbei ist, sagen Sie das klar, nennen Sie die Zeiten und wohin man sich wenden kann, falls noch etwas nicht stimmt. Entschuldigen Sie sich einmal, ohne Ausreden.
- Eine zentrale Quelle nutzen. Führen Sie den vollständigen Verlauf auf Ihrer Statusseite und verlinken Sie ihn aus E-Mails und Beiträgen, damit jedes Update an einem Ort landet.
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Häufig gestellte Fragen
Wird das, was ich eintippe, irgendwohin gesendet?
Nein. Die Meldung entsteht in Ihrem Browser aus den ausgefüllten Feldern; nichts davon wird an uns übertragen.
Welche Phase soll ich wählen?
Bei einer Störung beginnen Sie mit „Wird untersucht“, wechseln zu „Ursache gefunden“, sobald die Ursache bestätigt ist, dann zu „Korrektur eingespielt“, solange Sie noch beobachten, und zu „Behoben“, wenn wieder alles normal läuft. Bei Wartungen nutzen Sie „Ankündigung“ vorab, „Läuft“ währenddessen und „Abgeschlossen“ danach.
Kann ich den Text vor dem Veröffentlichen ändern?
Ja. Kopieren Sie die Meldung und passen Sie sie an. Ergänzen Sie, was nur Sie wissen, etwa eine bestätigte Ursache, und prüfen Sie Uhrzeiten und Zeitzone, bevor die Meldung rausgeht.
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