Generátor oznámení o výpadku a údržbě

Napište oznámení o výpadku nebo údržbě za minutu a zkopírujte ho

Vše zůstává ve vašem prohlížeči: nic z toho, co napíšete, se k nám neodesílá.

Aby se příspěvky na sociální sítě vešly do 280 znaků, vynechávají dočasné řešení a některé časy, například začátek výpadku.
Povinné. Napište jen název, který znají vaši zákazníci, např. E-shop Novák.
Uveďte časy tak, jak je vaši čtenáři očekávají, včetně časového pásma.
Napište dobu trvání, ne konkrétní čas, např. 30 minut, 1 hodina.
Přidá se tam, kde se hodí. Interní zprávy a některé krátké příspěvky ji neobsahují.
/ 280 znaků — Více než 280 znaků: před zveřejněním text zkraťte.

Jak napsat dobré oznámení o výpadku

Dobré oznámení říká, co nefunguje, co mohou zákazníci udělat a kdy se dozvědí víc. Rychlost je důležitější než vybroušený styl.

  1. Informujte hned. Zveřejněte první oznámení během několika minut, i když zatím můžete napsat jen to, že zjišťujete příčinu. Ticho vede zákazníky k nejhorším domněnkám a zahltí vaši podporu dotazy.
  2. Napište, čeho se problém týká. Uveďte službu a pokud možno i část, která nefunguje: přihlášení, platby, API. Čtenáři chtějí vědět, jestli jde o problém, který právě sami vidí.
  3. Nehádejte příčinu. Dokud příčinu zjišťujete, napište právě to. Příčinu uveďte, až když ji potvrdíte, a veřejně neobviňujte dodavatele.
  4. Nabídněte dočasné řešení. Pokud existuje jiná cesta, například mobilní aplikace, telefonní linka nebo starší endpoint, uveďte ji hned na začátku.
  5. Slibujte další zprávu, ne opravu. Termín další aktualizace je slib, který dodržíte. Termín opravy často ne. Pokud uvádíte odhad, nazvěte ho odhadem.
  6. Incident řádně uzavřete. Až bude po všem, řekněte to jasně, uveďte časy a napište, kam se obrátit, pokud něco stále nefunguje. Omluvte se jednou, bez výmluv.
  7. Mějte jeden zdroj informací. Celý průběh veďte na stavové stránce a odkazujte na ni z e-mailů a příspěvků, aby byly všechny aktualizace na jednom místě.
Zveřejňujte incidenty na stavové stránce AlertSleep — v každém tarifu Zobrazit plány

Často kladené otázky

Odesílá se to, co napíšu, někam?
Ne. Oznámení vzniká ve vašem prohlížeči z vyplněných polí; nic z toho, co napíšete, k nám neodchází.

Jakou fázi zvolit?
U výpadku začněte „Zjišťujeme příčinu“, přepněte na „Příčina nalezena“, jakmile ji potvrdíte, poté „Oprava nasazena“, dokud sledujete výsledek, a „Vyřešeno“, když je vše v normálu. U údržby použijte „Oznámení“ před pracemi, „Probíhá“ během nich a „Dokončeno“ po nich.

Mohu text před zveřejněním upravit?
Ano. Oznámení zkopírujte a upravte. Doplňte, co víte jen vy, například potvrzenou příčinu, a před odesláním zkontrolujte časy a časové pásmo.

Chcete automatické monitorování?

Získejte nepřetržité monitorování s okamžitými upozorněními při zjištění problémů.

Začít 14denní zkušební období

Související nástroje

Kalkulačka dostupnosti
Kontrola dostupnosti webu