Dla zespołów wsparcia

Odpowiedz na „czy coś nie działa?”, zanim stanie się zgłoszeniem

AlertSleep daje znać na kanale zespołu wsparcia, gdy tylko usługa przestaje działać, pokazuje awarię na publicznej stronie statusu, która aktualizuje się sama, i wysyła e-mail do klientów, którzy ją subskrybują. Twój zespół dodaje aktualizacje, a strona odpowiada za niego w kółko na to samo pytanie.

Rozpocznij okres próbny Zobacz cennik
  • Sprawdzenie co 60 sekund
  • Awarie na czacie zespołu wsparcia
  • Strona statusu z subskrybentami e-mail
Status Acme Subskrybuj aktualizacje
Częściowa awaria: płatności online
Płatności kartą nie przechodzą przy zamówieniu
  1. Przyczyna ustalona · 10:42
    Operator płatności potwierdził usterkę. Zamówienia są zapisane, a płatność można ponowić później.
  2. Analizujemy · 10:31
    Część płatności kartą nie przechodzi. Sprawdzamy, co się dzieje.
Przykładowa strona statusu w trakcie incydentu.

Jak awaria wygląda z perspektywy działu wsparcia

Usterkę zwykle naprawiają programiści. Pytania trafiają do Ciebie.

To samo pytanie, w kółko

Każdy klient, który trafi na problem, pyta, czy coś nie działa, i każdy potrzebuje odpowiedzi: na czacie, e-mailem albo przez telefon.

Klient wie pierwszy

Gdy pierwsze zgłoszenie przychodzi z zewnątrz, wsparcie nie ma jeszcze nic do powiedzenia, a firma wygląda tak, jakby niczego nie zauważyła.

Kolejka pełna duplikatów

Jedna awaria zamienia się w stos identycznych zgłoszeń, pod którymi giną klienci potrzebujący prawdziwej pomocy.

Dopytywanie programistów o postępy

Konsultanci odrywają od pracy osoby, które naprawiają problem, żeby dowiedzieć się, co przekazać klientom, a odpowiedź jest już nieaktualna, zanim dotrze.

Jak pomaga AlertSleep

Liczba stron statusu w planie: Studio 3, Business 10. Możesz więc prowadzić osobną stronę dla każdego produktu albo regionu.

Strona statusu, która aktualizuje się sama

Gdy monitor przypięty do strony zgłosi awarię, w ciągu minuty lub dwóch strona pokaże usługę jako niedostępną, a po przywróceniu znów jako działającą. Podlinkuj ją w centrum pomocy, w aplikacji i w automatycznej odpowiedzi.

Co zawiodło, prostymi słowami

Strona pokazuje przyczynę zapisaną przy sprawdzeniu, np. timeout albo błąd serwera, więc konsultanci mogą powiedzieć więcej niż „sprawdzamy to”.

Aktualizacje Twoimi słowami

Dodaj incydent i prowadź go kolejnymi aktualizacjami: analizujemy, przyczyna ustalona, obserwujemy, rozwiązane. Każdy klient czyta ten sam przebieg zdarzeń.

Klienci dowiadują się pierwsi

Klienci zapisują się na stronie z potwierdzonym adresem e-mail i dostają wiadomość, gdy incydent się otwiera, gdy pojawia się aktualizacja i gdy zostaje rozwiązany.

Awarie na kanale wsparcia

Podłącz Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram albo WhatsApp, a kanał wsparcia dowie się o każdej awarii i każdym przywróceniu w tym samym momencie co programiści.

Prace serwisowe zapowiedziane z wyprzedzeniem

Planowane prace pojawiają się na stronie, zanim się zaczną, więc pytania mają odpowiedź, zanim ktoś je zada.

Odpowiedzi do wklejenia

Cztery krótkie wiadomości na kolejne etapy incydentu. Dopasuj je raz i trzymaj w swoim helpdesku.

Analizujemy

Gdy przychodzą pierwsze zgłoszenia

Dziękujemy za zgłoszenie. Wiemy, że [nazwa usługi] nie działa prawidłowo, i nasz zespół już to analizuje. Postępy można śledzić na stronie statusu: [link do strony statusu]. Zaktualizujemy ją, gdy tylko będziemy wiedzieć więcej.
Przyczyna ustalona

Gdy przyczyna jest znana

Ustaliliśmy przyczynę problemu z usługą [nazwa usługi] i pracujemy nad rozwiązaniem. [Co nadal działa albo jak obejść problem.] Najnowsze informacje zawsze są dostępne na [link do strony statusu].
Rozwiązane

Gdy problem jest rozwiązany

[Nazwa usługi] znów działa normalnie. Przepraszamy za utrudnienia. Jeśli coś nadal nie działa jak należy, prosimy o odpowiedź na tę wiadomość, a przyjrzymy się kontu.
Zaplanowana konserwacja

Przed planowanymi pracami

[Data] w godzinach [godzina]–[godzina] przeprowadzimy planowane prace serwisowe w usłudze [nazwa usługi]. W tym czasie [co nie będzie dostępne]. Harmonogram można sprawdzić, a aktualizacje zasubskrybować na [link do strony statusu].

Uzupełnij słowa w nawiasach. Link do strony statusu w każdej odpowiedzi sprawia, że kolejne pytanie trafia tam, a nie do Twojej kolejki.

Uruchomisz to w jedno popołudnie

Programiści dodają monitory, a stroną zajmuje się wsparcie.

  1. 1

    Monitoruj to, z czego korzystają klienci

    Stronę logowania, aplikację, API i proces zamówienia, każde sprawdzane co 60 sekund.

  2. 2

    Opublikuj stronę statusu

    Wybierz monitory, dodaj logo, ustaw język i podlinkuj stronę w centrum pomocy, w stopce aplikacji i w automatycznej odpowiedzi.

  3. 3

    Podłącz kanał wsparcia

    Dodaj integrację z czatem dla kanału, który obserwują konsultanci, żeby o awarii dowiedzieli się przed pierwszym zgłoszeniem.

  4. 4

    Ustal, kto pisze aktualizacje

    Jedna osoba dodaje aktualizacje incydentu na stronie, a wszyscy pozostali linkują do niej. Cztery odpowiedzi powyżej trzymaj w helpdesku.

To u was czy u dostawcy?

Część pytań dotyczy narzędzi, z których klienci korzystają obok Twojego produktu. Każda strona pokazuje nasze własne sprawdzenia i oficjalne incydenty dostawcy.

Przelewy24

Płatności
Czy działa?

PayU

Płatności
Czy działa?

BLIK

Płatności
Czy działa?

PayPo

Płatności
Czy działa?

AWS

Chmura
Czy działa?

Cloudflare

Chmura
Czy działa?

Vercel

Chmura
Czy działa?

Hetzner

Chmura
Czy działa?

Google Workspace

Narzędzia do pracy
Czy działa?

Microsoft 365

Narzędzia do pracy
Czy działa?

Slack

Narzędzia do pracy
Czy działa?

Czego AlertSleep nie robi

Zdecyduj, zanim założysz konto.

  • Nie ma kont dla członków zespołu: konto ma jeden login. Wsparcie śledzi status przez stronę statusu i kanał na czacie.
  • Nie ma integracji z Zendesk, Intercom ani Freshdesk i nie tworzymy za Ciebie makr.
  • Strony statusu działają pod adresem status.alertsleep.com/twoja-strona; własnej domeny jeszcze nie obsługujemy.
  • Subskrybenci dostają powiadomienia tylko e-mailem.
  • Opisowe aktualizacje dodaje Twój zespół. Automatyczne są status każdej usługi i e-mail wysyłany, gdy ten status się zmieni.

Najczęściej Zadawane Pytania

Jak strona statusu zmniejsza liczbę zgłoszeń?
Odpowiada na pytanie, zanim ktoś je zada. Klienci, którzy widzą, że usługa nie działa i że zespół już się tym zajmuje, często zaglądają na stronę zamiast pisać, a konsultanci, do których pytanie mimo to trafi, mogą odpowiedzieć linkiem.

Czy strona statusu aktualizuje się automatycznie?
Status każdej usługi tak: gdy monitor przypięty do strony zgłosi awarię, strona pokazuje usługę jako niedostępną z przyczyną, a po przywróceniu znów jako działającą. Opisowe aktualizacje incydentu dodaje Twój zespół.

Jak zespół wsparcia dowiaduje się o awarii?
Podłącz Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram albo WhatsApp. Każda awaria i każde przywrócenie trafia na ten kanał w tym samym momencie, w którym osoba na dyżurze dostaje SMS albo telefon.

Czy klienci mogą subskrybować aktualizacje?
Tak, e-mailem. Potwierdzają adres na stronie statusu i dostają wiadomość, gdy incydent się otwiera, gdy pojawia się aktualizacja i gdy zostaje rozwiązany. W każdej wiadomości jest link do wypisania się jednym kliknięciem.

Czy konsultanci mogą mieć własne loginy?
Jeszcze nie. Konto ma jeden login, więc większość zespołów daje wsparciu publiczną stronę statusu i kanał na czacie, a aktualizacje incydentów dodaje jedna osoba.

Czy AlertSleep integruje się z Zendesk albo Intercom?
Nie. Zamiast tego podlinkuj stronę statusu w centrum pomocy i w odpowiedziach; szablony odpowiedzi na tej stronie to dobry punkt wyjścia.

Czy mogę mieć osobne strony statusu dla różnych produktów?
Tak. Liczba stron statusu w planie: Studio 3, Business 10. Każda ma własne monitory, logo i język.

Czy mogę wypróbować za darmo?
Tak. Oba plany zaczynają się od 14-dniowego okresu próbnego ze stronami statusu, subskrybentami i alertami na czacie, bez karty. Po okresie próbnym płacisz od $59 rocznie.

Daj zespołowi wsparcia stronę, do której może odesłać

Ustaw monitory i stronę statusu dziś, a jutro podlinkuj je w centrum pomocy. Wypróbuj za darmo przez 14 dni, bez karty.

Rozpocznij okres próbny