Website Monitoring für Agenturen: Statusseiten und Verfügbarkeitsberichte

Kurz gesagt: Wenn die Website eines Kunden ausfällt, erfährt die Agentur meist als Erste davon – in der Regel vom Kunden selbst. Wer jede Kundenwebsite überwacht, dreht das um: Sie wissen Bescheid, bevor der Kunde es merkt, verweisen auf eine Statusseite statt Anrufe zu beantworten und schicken am Monatsende einen Verfügbarkeitsbericht, der belegt, wofür der Wartungsvertrag da ist. Dieser Leitfaden zeigt, was Sie pro Kunde überwachen sollten, wie Sie Statusseiten für Kunden einrichten und wie Sie die Verfügbarkeit so messen, dass die Zahl auch vertraglich standhält.

Produktangaben am 14. Oktober 2026 mit AlertSleep abgeglichen.

Warum Agenturen Monitoring dringender brauchen als alle anderen

• Sie sind die erste Anlaufstelle. Wer die Website gebaut hat oder hostet, bekommt jeden Ausfall angelastet – auch die, die der Zahlungsanbieter oder das DNS des Kunden verursacht hat.
• Ein Wartungsvertrag braucht Belege. „Wir haben Ihre Website am Laufen gehalten“ ist ein Versprechen. Ein monatlicher Bericht mit Verfügbarkeitswert und Liste der Störungen ist ein Nachweis – und mit Nachweisen wird ein Wartungsvertrag verlängert.
• Probleme entstehen zwischen zwei Besuchen. Ein abgelaufenes Zertifikat, eine nicht verlängerte Domain oder ein Backup-Job, der seit Wochen nicht mehr läuft, fallen erst auf, wenn man sie braucht.

Was Sie pro Kunde überwachen sollten

Zu jedem dieser Punkte gibt es einen eigenen Leitfaden: Laufzeit von SSL-Zertifikaten, Domain-Ablauf überwachen, Cronjobs überwachen und Anruf bei Website-Ausfall.

Benennen Sie jeden Monitor nach Kunde und geprüftem Element – etwa „Müller Shop · Checkout“ –, damit Sie bei einer Benachrichtigung, einer Zeile im Bericht oder einem Anruf um 3 Uhr nachts sofort wissen, um wessen Website es geht.

Eine Statusseite für jeden Kunden

Eine öffentliche Statusseite beantwortet die Frage „Ist es down?“, bevor der Kunde zum Telefon greift, und zeigt, dass Ihre Agentur die Lage im Griff hat. In AlertSleep zeigt jede Statusseite genau die Monitore, die Sie auswählen – so bekommt jeder Kunde eine Seite mit seinen eigenen Diensten und keinen fremden:

• das Logo des Kunden und eine eigene Sprache der Seite – eine von sechs, unabhängig von Ihrer;
• aktueller Status und Uptime-Verlauf der ausgewählten Monitore;
• Störungsmeldungen, die Sie selbst schreiben – „Das Problem ist bekannt, der Hosting-Anbieter arbeitet daran“;
• geplante Wartungsarbeiten, im Voraus angekündigt;
• Besucher können Updates per E-Mail abonnieren – so sind die Kunden Ihres Kunden informiert, ohne dass Sie ihnen eine einzige Nachricht schreiben müssen.

Wie viele Statusseiten und Monitore ein Account haben kann, hängt vom Tarif ab; siehe Preise.

Verfügbarkeit vertragssicher messen

Wenn der Vertrag 99,9 % Verfügbarkeit zusagt, muss die Zahl jeden Monat auf dieselbe Weise ermittelt werden und auch im Streitfall Bestand haben. Dabei kommt es auf zwei Dinge an.

Zeit messen, nicht Prüfungen. Der Anteil erfolgreicher Prüfungen ist ein nützlicher Indikator für den Zustand einer Website, sagt aber nicht aus, wie lange sie ausgefallen war. In einem Vertrag geht es um Zeit: die Minuten, in denen die Kunden Ihres Kunden die Website nicht nutzen konnten. Der Verfügbarkeitsbericht von AlertSleep wird deshalb aus den Störungen berechnet – wann jeder Ausfall begann und endete –, begrenzt auf den Berichtszeitraum. Diese Zahl gehört in den SLA-Bericht für Kunden. Der Uptime-Prozentwert im Dashboard zählt erfolgreiche Prüfungen und kann leicht abweichen; er ist der richtige Wert für den Alltag, nicht für einen Vertrag.

Festlegen, was zählt. Die meisten Service-Vereinbarungen nehmen angekündigte Wartungsarbeiten aus. In AlertSleep setzt ein Wartungsfenster die Benachrichtigungen aus und öffnet keine Störung; geplante Arbeiten innerhalb eines Fensters zählen also nicht als Ausfallzeit. Kündigen Sie die Wartung auf der Statusseite des Kunden an, dann erscheint sie auch dort.

Was die üblichen Zielwerte in einem Monat mit 30 Tagen erlauben:

Der kostenlose Verfügbarkeits-Rechner berechnet das für jeden Zielwert und Zeitraum.

Monatliche Verfügbarkeitsberichte in AlertSleep

Unter Verfügbarkeitsberichte im Dashboard wählen Sie einen Zeitraum – letzter Monat, aktueller Monat oder ein eigener Zeitraum von bis zu 366 Tagen – und öffnen den Bericht:

• die Gesamtverfügbarkeit und die gesamte Ausfallzeit im Zeitraum;
• eine Tabelle mit allen Monitoren samt Verfügbarkeit, Ausfallzeit, Anzahl der Prüfungen und Antwortzeiten;
• die Liste der Störungen mit Beginn, Ende und Dauer;
• ein Tagesbalken über den gesamten Zeitraum.

Der Bericht ist eine Seite zum Drucken: Speichern Sie ihn im Browser als PDF und hängen Sie ihn an die Rechnung an, oder laden Sie die Daten als CSV herunter – eine Zeile pro Monitor und Tag oder die Liste der Störungen. Der Bericht öffnet sich über einen signierten Link, der ohne Anmeldung funktioniert und 90 Tage gültig bleibt; Sie können ihn also unverändert weiterleiten. Er ist in der Sprache Ihres Accounts verfasst.

Damit Sie ihn automatisch erhalten, aktivieren Sie in Ihrem Profil Monatlichen Verfügbarkeitsbericht per E-Mail senden. Am Ersten jedes Monats bekommen Sie die wichtigsten Zahlen des Vormonats – Verfügbarkeit, Anzahl der Störungen, gesamte Ausfallzeit und den am stärksten betroffenen Dienst – mit dem Link zum vollständigen Bericht.

Ein Bericht für einen Kunden: Wählen Sie vor dem Öffnen des Berichts unter Monitore die Monitore dieses Kunden aus und tragen Sie unter Kundenname seinen Namen ein. Alle Zahlen – Verfügbarkeit, Ausfallzeit, Störungen, die Tagesleiste und beide CSV-Dateien – beziehen sich dann nur auf diese Monitore, und der Name des Kunden steht oben, Ihr Account darunter. Die Auswahl ist Teil des signierten Links, der Empfänger kann sie also nicht erweitern. Lassen Sie die Auswahl leer, erhalten Sie einen Bericht über den gesamten Account.

Monitoring zum Teil Ihrer Leistung machen

1. Nehmen Sie es ins Angebot auf. „Monitoring rund um die Uhr, eine öffentliche Statusseite und ein monatlicher Verfügbarkeitsbericht“ lässt sich leichter verkaufen – und leichter verlängern – als „Wartung“.
2. Halten Sie Zielwert und Ausnahmen schriftlich fest: den Verfügbarkeitswert, wie er gemessen wird (Zeit, auf Basis der Störungen) und dass angekündigte Wartungsarbeiten nicht zählen.
3. Richten Sie die Monitore des Kunden am ersten Tag ein, einschließlich SSL, Domain und Backup-Jobs – und klären Sie, wem die Domain-Registrierung gehört.
4. Geben Sie dem Kunden die Adresse seiner Statusseite und bitten Sie ihn, sie bei einer Störung an seine eigenen Kunden weiterzugeben.
5. Schicken Sie den Bericht jeden Monat, mit einer Zusammenfassung in zwei Zeilen: was passiert ist und was Sie getan haben.

FAQ

Kann ein Kunde nur seine eigenen Websites sehen?

Ja. Eine Statusseite zeigt nur die Monitore, die Sie hinzufügen, und ein Bericht lässt sich auf die Monitore eines Kunden eingrenzen und mit seinem Namen versehen. Die Auswahl ist Teil des signierten Links, der Kunde kann sie also nicht erweitern, um andere zu sehen.

Braucht der Kunde einen AlertSleep-Account, um einen Bericht zu öffnen?

Nein. Der Link zum Bericht funktioniert 90 Tage lang ohne Anmeldung.

Wie weit kann ein Bericht zurückreichen?

Ein einzelner Bericht umfasst bis zu 366 Tage. Die tägliche Verfügbarkeit bleibt erhalten, auch nachdem die detaillierten Prüfdaten gelöscht wurden – ein Bericht über einen früheren Monat bleibt also vollständig.

Warum weicht der Bericht vom Uptime-Prozentwert im Dashboard ab?

Der Bericht misst Zeit auf Basis der Störungen; das Dashboard zählt erfolgreiche Prüfungen. Für einen Vertrag verwenden Sie den Bericht.

Kann die Statusseite die eigene Domain des Kunden nutzen?

Derzeit nicht. Die Seite wird unter der Statusadresse von AlertSleep ausgeliefert, mit dem Logo des Kunden und in seiner Sprache.