Monitorización web para agencias: páginas de estado e informes mensuales

Respuesta corta: cuando la web de un cliente se cae, a la agencia le llega el aviso primero, y normalmente se lo da el propio cliente. Monitorizar todas las webs de tus clientes le da la vuelta a la situación: te enteras antes que ellos, puedes enseñarles una página de estado en lugar de atender llamadas y, a final de mes, puedes enviarles un informe de disponibilidad que demuestra para qué sirve la cuota de mantenimiento. Esta guía explica qué monitorizar para cada cliente, cómo configurar páginas de estado para clientes y cómo medir la disponibilidad de forma que se sostenga en un contrato.

Detalles del producto verificados en AlertSleep el 14 de octubre de 2026.

Por qué una agencia necesita monitorización más que nadie

• Eres la primera llamada. Quien hizo o aloja la web carga con la culpa de cada caída, incluidas las que provoca la pasarela de pago o el DNS del cliente.
• Un plan de mantenimiento necesita pruebas. «Hemos mantenido tu web en marcha» es una promesa. Un informe mensual con una cifra de disponibilidad y una lista de incidencias es una prueba, y las pruebas son lo que hace que un cliente renueve.
• Los problemas se esconden entre revisión y revisión. Un certificado caducado, un dominio sin renovar o una tarea de copia de seguridad que dejó de ejecutarse hace semanas no aparecen hasta que alguien los necesita.

Qué monitorizar para cada cliente

Cada una de estas comprobaciones tiene su propia guía: la validez de los certificados SSL, la monitorización de la caducidad de dominios, la monitorización de tareas cron y las alertas por llamada telefónica.

Ponle a cada monitor el nombre del cliente y de lo que comprueba, por ejemplo «Tienda García · pago», para que una alerta, una línea del informe o una llamada a las 3 de la madrugada te diga al instante de quién es la web.

Una página de estado para cada cliente

Una página de estado pública responde a «¿está caída?» antes de que el cliente tenga que llamarte, y transmite que tu agencia tiene la situación bajo control. En AlertSleep, cada página de estado muestra los monitores que tú elijas, así que cada cliente tiene una página con sus propios servicios y los de nadie más:

• el logotipo del cliente y un idioma propio para la página: uno de seis, independiente del tuyo;
• el estado actual y el historial de disponibilidad de los monitores seleccionados;
• actualizaciones de incidencias que escribes tú a mano: «Estamos al tanto del problema, el proveedor de hosting está trabajando en ello»;
• mantenimientos programados anunciados con antelación;
• los visitantes pueden suscribirse por correo electrónico a las actualizaciones, de modo que los clientes de tu cliente están informados sin que tengas que escribirles ni un solo mensaje.

El número de páginas de estado y monitores que puede tener una cuenta depende del plan; consulta los precios.

Cómo medir la disponibilidad para un contrato

Si el contrato promete un 99,9 % de disponibilidad, la cifra tiene que medirse igual todos los meses y tiene que resistir un desacuerdo. Hay dos cosas que importan.

Mide tiempo, no comprobaciones. El porcentaje de comprobaciones correctas es un indicador útil de salud, pero no dice cuánto tiempo estuvo caída la web. Un contrato habla de tiempo: los minutos durante los que los clientes de tu cliente no pudieron usar la web. Por eso, el informe de disponibilidad de AlertSleep se calcula a partir de las incidencias (cuándo empezó y cuándo terminó cada caída), recortadas al periodo del informe. Esa es la cifra que debes presentarle a un cliente. El porcentaje de disponibilidad del panel cuenta comprobaciones correctas y puede diferir ligeramente; es la cifra adecuada para la salud del día a día, no para un contrato.

Acuerda qué cuenta. La mayoría de los acuerdos de nivel de servicio excluyen el mantenimiento anunciado. En AlertSleep, una ventana de mantenimiento congela las alertas y no abre ninguna incidencia, así que el trabajo programado que se hace dentro de una ventana no cuenta como tiempo de inactividad. Anúncialo en la página de estado del cliente y también aparecerá allí.

Lo que permiten los objetivos habituales en un mes de 30 días:

La Calculadora de tiempo de actividad gratuita lo calcula para cualquier objetivo y periodo.

Informes de disponibilidad mensuales en AlertSleep

En Informes de disponibilidad, dentro del panel, eliges un periodo (el mes pasado, este mes o un rango personalizado de hasta 366 días) y abres el informe:

• la disponibilidad global y el tiempo total de inactividad del periodo;
• una tabla con todos los monitores, con su disponibilidad, tiempo de inactividad, número de comprobaciones y tiempos de respuesta;
• la lista de incidencias con inicio, fin y duración;
• una barra diaria que cubre todo el periodo.

El informe es una página pensada para imprimir: imprímela en PDF desde el navegador y adjúntala a la factura, o descarga los datos en CSV, con una fila por monitor y día o con la lista de incidencias. El informe se abre mediante un enlace firmado que funciona sin iniciar sesión y es válido durante 90 días, así que puedes reenviarlo tal cual. Está redactado en el idioma de tu cuenta.

Para recibirlo sin tener que pedirlo, activa Enviarme un informe de disponibilidad mensual en tu perfil. El día 1 de cada mes recibes las cifras principales del mes anterior (disponibilidad, número de incidencias, tiempo total de inactividad y el servicio más afectado) con el enlace al informe completo.

Un informe para un solo cliente: antes de abrir el informe, elige los monitores de ese cliente en Monitores y escribe su nombre en Nombre del cliente. Todas las cifras —disponibilidad, tiempo de inactividad, incidencias, la barra diaria y los dos archivos CSV— cubren entonces solo esos monitores, y el nombre del cliente aparece arriba, con tu cuenta debajo. La selección forma parte del enlace firmado, así que quien lo recibe no puede ampliarla. Deja la selección vacía para un informe de toda la cuenta.

Convierte la monitorización en parte del servicio

1. Inclúyela en la oferta. «Monitorización 24/7, una página de estado pública y un informe de disponibilidad mensual» es más fácil de vender, y de renovar, que «mantenimiento».
2. Acuerda por escrito el objetivo y las exclusiones: la cifra de disponibilidad, cómo se mide (tiempo, a partir de las incidencias) y que el mantenimiento anunciado no cuenta.
3. Configura los monitores del cliente el primer día, incluidos SSL, dominio y tareas de copia de seguridad, y pregunta quién es el titular del registro del dominio.
4. Dale al cliente la dirección de su página de estado y dile que se la envíe a sus propios clientes cuando algo falle.
5. Envía el informe todos los meses, con un resumen de dos líneas: qué pasó y qué hiciste.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente ver solo sus propias webs?

Sí. Una página de estado solo muestra los monitores que añades a ella, y un informe puede limitarse a los monitores de un cliente y llevar su nombre. La selección forma parte del enlace firmado, así que el cliente no puede ampliarla para ver a otros.

¿Necesita el cliente una cuenta de AlertSleep para abrir un informe?

No. El enlace del informe funciona sin iniciar sesión durante 90 días.

¿Hasta qué fecha puede remontarse un informe?

Un solo informe cubre hasta 366 días. La disponibilidad diaria se conserva después de eliminar los datos detallados de las comprobaciones, así que un informe sobre un mes anterior sigue estando completo.

¿Por qué el informe no coincide con el porcentaje de disponibilidad del panel?

El informe mide tiempo a partir de las incidencias; el panel cuenta comprobaciones correctas. Para un contrato, usa el informe.

¿Puede la página de estado usar el dominio propio del cliente?

Por ahora no. La página se sirve desde la dirección de estado de AlertSleep, con el logotipo del cliente y en el idioma del cliente.