Monitoring webu pro agentury: stavové stránky a reporty dostupnosti

Stručně: když web klienta spadne, agentura se to dozví jako první – obvykle přímo od klienta. Monitoring všech klientských webů to otočí: víte o problému dřív než on, místo vyřizování telefonátů mu můžete ukázat stavovou stránku a na konci měsíce poslat report dostupnosti, který dokládá, za co platí paušál na správu webu. Tento návod popisuje, co u každého klienta monitorovat, jak nastavit stavové stránky pro klienty a jak měřit dostupnost tak, aby obstála i ve smlouvě.

Údaje o produktu ověřeny v AlertSleep 14. října 2026.

Proč agentury potřebují monitoring víc než kdokoli jiný

• Volají jako prvnímu vám. Kdo web postavil nebo ho hostuje, ten je viněn z každého výpadku – i z toho, který způsobil klientův poskytovatel plateb nebo DNS.
• Servisní smlouva potřebuje důkazy. „Starali jsme se, aby váš web běžel“ je slib. Měsíční report s procentem dostupnosti a seznamem incidentů je důkaz – a právě důkaz rozhoduje o tom, jestli klient paušál prodlouží.
• Problémy se skrývají mezi návštěvami. Expirovaný certifikát, propadlá doména nebo záloha, která přestala běžet před několika týdny, se ukážou až ve chvíli, kdy je někdo potřebuje.

Co monitorovat u každého klienta

Ke každé z těchto kontrol máme samostatný návod: platnost SSL certifikátů, hlídání expirace domény, monitorování cron úloh a telefonní upozornění na výpadek webu.

Každý monitor pojmenujte podle klienta a toho, co kontroluje, například „E-shop Novák · pokladna“. Upozornění, řádek v reportu nebo telefonát ve tři ráno vám pak hned řeknou, o čí web jde.

Stavová stránka pro každého klienta

Veřejná stavová stránka odpoví na otázku „nejde to?“ dřív, než klient zvedne telefon, a vaše agentura díky ní působí, že má situaci pod kontrolou. V AlertSleep zobrazuje každá stavová stránka jen monitory, které vyberete, takže každý klient dostane stránku se svými službami a ničím cizím:

• klientovo logo a vlastní jazyk stránky – jeden ze šesti, nezávisle na vašem;
• aktuální stav a historie dostupnosti vybraných monitorů;
• informace o incidentech, které píšete ručně – „O problému víme, poskytovatel hostingu na něm pracuje“;
• plánovaná údržba zobrazená předem;
• návštěvníci se mohou přihlásit k odběru e-mailem, takže zákazníci klienta jsou informováni, aniž byste jim sami napsali jedinou zprávu.

Kolik stavových stránek a monitorů může účet mít, záleží na tarifu; podrobnosti najdete v ceníku.

Měření dostupnosti pro smlouvu

Pokud smlouva slibuje dostupnost 99,9 %, musí se toto číslo měřit každý měsíc stejně a musí obstát i ve sporu. Rozhodují dvě věci.

Měřte čas, ne kontroly. Podíl úspěšných kontrol je užitečný ukazatel stavu, ale neříká, jak dlouho byl web mimo provoz. Smlouva se týká času: minut, během kterých zákazníci klienta nemohli web používat. Report dostupnosti v AlertSleep se proto počítá z incidentů – kdy každý výpadek začal a skončil – a ořezává se na sledované období. To je číslo, které patří před klienta. Procento dostupnosti v dashboardu počítá úspěšné kontroly a může se mírně lišit; hodí se pro každodenní přehled o stavu, ne pro smlouvu.

Dohodněte se, co se započítává. Většina smluv o úrovni služeb (SLA) vyjímá ohlášenou údržbu. V AlertSleep okno údržby pozastaví upozorňování a neotevře žádný incident, takže plánovaná práce provedená v tomto okně se do výpadků nezapočítá. Ohlaste ji na klientově stavové stránce a zobrazí se i tam.

Kolik výpadku připouštějí běžné cíle za 30denní měsíc:

Pro libovolný cíl a období to spočítá bezplatná Kalkulačka dostupnosti.

Měsíční reporty dostupnosti v AlertSleep

V dashboardu v sekci Zprávy o dostupnosti zvolíte období – minulý měsíc, tento měsíc nebo vlastní rozsah až 366 dní – a otevřete report:

• celková dostupnost a celková doba výpadků za dané období;
• tabulka všech monitorů s jejich dostupností, dobou výpadků, počtem kontrol a dobami odezvy;
• seznam incidentů se začátkem, koncem a délkou trvání;
• denní pruhový graf za celé období.

Report je stránka připravená k tisku: v prohlížeči ji vytisknete do PDF a přiložíte k faktuře, nebo si stáhnete data jako CSV – jeden řádek na monitor a den, případně seznam incidentů. Report se otevírá přes podepsaný odkaz, který funguje bez přihlášení a platí 90 dní, takže ho můžete rovnou přeposlat. Je napsaný v jazyce vašeho účtu.

Chcete-li ho dostávat automaticky, zapněte ve svém profilu volbu Posílat mi měsíční zprávu o dostupnosti. Prvního dne každého měsíce vám přijdou hlavní čísla za předchozí měsíc – dostupnost, počet incidentů, celková doba výpadků a nejvíce zasažená služba – spolu s odkazem na kompletní report.

Report pro jednoho klienta: před otevřením reportu vyberte v poli Monitory monitory daného klienta a do pole Název klienta zadejte jeho jméno. Všechna čísla – dostupnost, doba výpadků, incidenty, denní graf i oba soubory CSV – se pak týkají jen těchto monitorů a jméno klienta je v záhlaví, váš účet pod ním. Výběr je součástí podepsaného odkazu, takže příjemce ho nemůže rozšířit. Pokud pole necháte prázdné, report pokryje celý účet.

Udělejte z monitoringu součást služby

1. Zahrňte ho do nabídky. „Monitoring 24/7, veřejná stavová stránka a měsíční report dostupnosti“ se prodává – i prodlužuje – snáz než „správa webu“.
2. Cíl a výjimky si sjednejte písemně: procento dostupnosti, způsob měření (čas, z incidentů) a to, že ohlášená údržba se nezapočítává.
3. Monitory klienta nastavte hned první den, včetně SSL, domény a záloh – a zjistěte, kdo vlastní registraci domény.
4. Dejte klientovi adresu jeho stavové stránky a řekněte mu, ať ji při výpadku pošle svým zákazníkům.
5. Report posílejte každý měsíc se shrnutím na dva řádky: co se stalo a co jste udělali.

Časté otázky

Může klient vidět jen své vlastní weby?

Ano. Stavová stránka zobrazuje jen monitory, které na ni přidáte, a report lze omezit na monitory jednoho klienta a opatřit jeho jménem. Výběr je součástí podepsaného odkazu, takže ho klient nemůže rozšířit, aby viděl ostatní.

Potřebuje klient k otevření reportu účet v AlertSleep?

Ne. Odkaz na report funguje bez přihlášení po dobu 90 dní.

Jak daleko do minulosti může report sahat?

Jeden report pokrývá až 366 dní. Denní dostupnost se uchovává i po odstranění podrobných dat z kontrol, takže report za starší měsíc zůstane úplný.

Proč se report liší od procenta dostupnosti v dashboardu?

Report měří čas z incidentů, dashboard počítá úspěšné kontroly. Pro smlouvu používejte report.

Může stavová stránka běžet na vlastní doméně klienta?

Zatím ne. Stránka se zobrazuje na stavové adrese AlertSleep, s logem klienta a v jazyce klienta.